Uusi kuuma linja OpusCapitan asiakaspalveluun
OpusCapitan Helpdesk-asiakaspalvelu uudistuu syksyllä. Silloin käyttöön otetaan uusi asiakaspalvelujärjestelmä, joka mahdollistaa palvelupyynnön jättämisen internet-portaalin kautta. Sen avulla asiakkaat saavat yhteyden OpusCapitan asiantuntijoihin entistäkin sujuvammin.
OpusCapitan asiakastuesta vastaavan Tiina Kuusiston mukaan uusi Helpdesk-järjestelmä varmistaa oikeanlaisen avun koskipa tarve ohjelmiston toiminnallisuuksia tai teknisiä kysymyksiä.
- Luotettava Helpdesk on asiakastutkimusten mukaan ollut aina yksi OpusCapitan valtti. Se vastaa nopeasti ja sen asiantuntijat todella osaavat asiansa. Kehittämällä palvelua jatkuvasti varmistamme tämän ja vastaamme myös yhä kansainvälisemmän asiakaskuntamme tarpeisiin.
Internet-portaalin kautta välittyvän yhteydenoton lisäksi asiakaspalveluun voi edelleen soittaa tai palvelupyynnön voi lähettää sähköpostilla.
- Portaali on kuitenkin astetta monipuolisempi vaihtoehto. Asiakas voi seurata palvelupyyntönsä tilaa internetissä ja selata omia tai muiden yrityksensä työntekijöiden jättämiä palvelupyyntöjä. Vastauksen saa aina kirjallisesti. Asiantuntijamme soittavat asiakkaalle, jos se on paras keino ratkaista ongelma, ja käyttäjän työasemaan voidaan tarvittaessa avata etäyhteys.
Uutena palveluna käytettävissä on myös monipuolinen ja nopeasti, jopa päivittäisten tapahtumien tahdissa reagoiva tietämyskanta. Sen avulla käyttäjä voi tehdä hakuja järjestelmässä olevista kysymyksistä ja ratkaisuista esimerkiksi hakusanalla. Portaalista löytyvät myös ajankohtaistiedotteet, ja palvelussa voi selata valmiita vastauksia usein Helpdeskistä kysyttyihin kysymyksiin.
